Voorwaarden Printwinkel B.V.
Wij vragen u deze voorwaarden nauwkeurig door te lezen.
 

Levering (algemeen)
Het is van groot belang dat u de aangeboden zending direct op volledigheid controleert. Dit houdt in op het werkelijk ontvangen aantal en de inhoud. Geconstateerde afwijkingen dienen terstond te worden gemeld. Indien u een levering niet binnen 3 dagen na verzending vanuit ons magazijn ontvangen heeft, adviseren wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze Service Desk.

Garantietermijn
Per categorie verlenen wij de volgende garantie: 

• Originele printersupplies:
  Originele printersupplies vallen onder de fabrieksgarantie van de fabrikant van de supplies, Printwinkel  is in het algemeen niet verantwoordelijk voor garantieclaimen van door haar geleverde originele printersupplies. De koper dient in het algemeen garantiegevallen rechtstreeks met de producent te regelen.
• Compatible printersupplies:
  Printwinkel geeft 24 maanden garantie op gebreken van "eigen merk" compatibele toners en 12 maanden garantie op gebreken van "eigen merk" compatibele cartridges.
• Remanufactured (hervulde) printersupplies:
  Printwinkel geeft een garantie van 12 maanden na aanschaf van deze supplies op gebreken.
• Speciale papiersoorten en labels:
  Printwinkel geeft 2 jaar garantie op gebreken van eigen merk papier en labels.
• Navulsets:
  Printwinkel geeft een garantie van 24 maanden na aanschaf van deze supplies op gebreken.

Retourprocedure 
Indien u een product binnen de zichttermijn wil retourneren of een defect product volgens de garantiebepaling wil retourneren, dan dient u een retourverzoek in te dienen door middel van het sturen van een e-mail naar info@printwinkel.nl

• In de e-mail moet in ieder geval het factuurnummer en het ordernummer worden vermeld.
• In het geval van defecte artikelen dient u een proefdruk en/of nauwkeurige klachtomschrijving bij te voegen. Een omschrijving als "is defect" of "werkt niet" is hierbij niet voldoende. Sommige leveranciers (bijvoorbeeld Brother) stellen bovendien als voorwaarde om een zogenaamde statuspagina van het defecte artikel mee te sturen.
• Na constatering dat het product onder de garantie valt, ontvangt u een RMA-nummer, waarna u het product kunt terugsturen. Het RMA-nummer is 5 dagen geldig.
• In geval van het retourneren van producten binnen de zichttermijn dient het product onaangebroken, in de originele verpakking opgestuurd te worden en onbeschadigd te zijn.
• Het te retourneren product dient goed verpakt retour gestuurd te worden.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn.
• Op de retourzending dient duidelijk het RMA-nummer vermeld te staan.
• Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar Printwinkel, zijn voor risico van de consument. Om problemen over o.a. het wel of niet ontvangen van retourzendingen tegen te gaan adviseren wij de consument om de retourzending aangetekend en voldoende verzekerd te versturen.
• Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd!
• Mocht na openen van de retourzending door Printwinkel geconstateerd worden dat het product dat op grond van herroepingrecht binnen 7 dagen zichttermijn is teruggestuurd, toch beschadigd of gebruikt is, dan wordt u gesommeerd alsnog de factuur te voldoen.
• De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

Verkeerde bestelling 
Een verkeerde bestelling dient binnen 7 dagen na factuurdatum aan Printwinkel gemeld te worden door middel van het sturen van een e-mail naar info@printwinkel.nl
Voor een verkeerde bestelling wordt 15% restockingskosten in rekening gebracht. De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn. Obsolete of speciaal voor de klant ingekochte goederen kunnen niet worden teruggenomen. Het is niet mogelijk om al geopende producten retour te nemen. Controleer daarom de door u ontvangen goederen altijd op juistheid voor u het product opent.

Retouradres
U dient altijd de instructies af te wachten welke wij u toe zullen sturen. Stuur nooit iets retour zonder een geldig RMA/nummer. Wij zullen in de instructies vermelden waar het product naar toegestuurd moet worden aangezien wij werken met verschillende magazijnen in de Benelux.